Личный кабинет

IP-адрес нового телематического сервера: 89.208.152.54:4000

Часто задаваемые вопросы по оборудованию «СИГНАЛ S-2117»

Перед тем как искать ответ в данном разделе по обнаруженным неисправностям или ошибкам в работе устройства, настоятельно рекомендуем обновить прошивку устройства и использовать последнюю версию программы NTC Configurator. Также частые проблемы в работе устройств связаны с: отсутствием питания, отсутствием сигнала сотовой связи GSM (или проблемы с подключением GSM-антенны), плохими контактами, неправильными настройками конфигурации.

Вопросы по устройству Сигнал S-2117

 


Как обновить прошивку?

Прошивку устройства Сигнал S-2117 можно обновить как при подключении к компьютеру через USB, так и удаленно с использованием служб удаленного подключения и обновления прошивок. В первом случае воспользуйтесь программой NTC Configurator, нажмите на кнопку «обновление программы устройства» и следуйте дальнейшим инструкциям. Более подробно о процессе обновления прошивки читайте в руководстве по использованию программы NTC Configurator для настройки оборудования серий "Сигнал" и "Элемент". Как обновить прошивку удаленно читайте в инструкции по дистанционному обновлению прошивки.


Почему не получается обновить прошивку?

а) После загрузки прошивки в память устройства, она проверяется на целостность и только потом устанавливается. Если прошивка не установилась, то, возможно, нарушена ее целостность.
б) При передаче данных соединение с устройством было нарушено. в) Уже установлена последняя версия прошивки.

Как удаленно произвести конфигурирование устройства?

Удаленное конфигурирование устройства осуществляется при помощи службы RCS в программе NTC Configurator. Устройству отправляется команда на соединение с сервером RCS, и при подключении к нему Вы можете производить те же самые операции, что и при подключении к компьютеру по USB. Компьютер должен быть подключен к сети Интернет. Как произвести удаленное конфигурирование устройства читайте в соответствующей инструкции.


Почему в программе NTC Configurator некорректно отображается IMEI устройства?

При определении устройства в программе NTC Configurator может некорректно отображаться его IMEI (вместо 15-значного числа отображаются буквы). Для того чтобы IMEI правильно определился, необходимо подсоединить GSM-антенну, вставить в устройство SIM-карту, включить питание и дать устройству зарегистрироваться в сети. После этого выключить устройство и подключить его к компьютеру.


Почему устройство не определяется в программе NTC Configurator?

а) Проверьте надежность подключения устройства по USB к компьютеру.
б) Соблюдайте последовательность подключения устройства к компьютеру: питание устройства должно быть выключено, подсоедините устройство к компьютеру при помощи USB-кабеля и только после этого запустите программу NTC Configurator. в) Слетела прошивка устройства. Необходимо обратиться в сервисный центр.

Почему построенный трек передвижения объекта недостаточно точен?

а) Отсутствовала навигация или ее качество было плохим (помехи, недостаточное количество видимых спутников).
б) Некорректные настройки конфигурации устройства (вкладка «Навигация»). Запись телеметрии осуществляется с большими интервалами времени или расстояния между событиями.
в) Не используется усреднение координат (вкладка «Навигация»).
г) Установлена слишком высокая чувствительность встроенного датчика акселерометра, что сказывается на работе алгоритма усреднения координат.

Почему не устанавливается удаленное подключение при использовании службы RCS?

а) На компьютере, с которого ведется подключение к устройству, отсутствует Интернет или имеются проблемы с подключением к серверу RCS. б) Устройство, к которому производится подключение, выключено или находится вне зоны действия сети оператора сотовой связи. в) Баланс SIM-карты, установленной в устройство, недостаточен для организации передачи данных по каналу GPRS.

Почему не приходят SMS-оповещения?

а) Неправильно настроены режимы работы устройства. Не происходит формирование тревожных сигналов. Проверьте настройки на вкладке «Режимы работы». б) Не задан или задан неправильно номер абонента, которому необходимо отправлять SMS-оповещения. в) Во вкладках «Стандартные SMS» или «Пользовательские SMS» не отмечены события, по которым должно происходить оповещения.

Почему отсутствует GSM-сигнал?

а) Плохо подключена или не подключена GSM-антенна.
б) GSM-антенна работает только при наличии питания устройства. Проверьте питание, оно должно быть постоянным и достаточным.
в) Отсутствует регистрация в сети оператора сотовой связи.
г) Неправильно вставлена SIM-карта.

Как сохранить настройки конфигурации и записи из черного ящика в файл?

Настройки конфигурации можно сохранить в файл при помощи программы NTC Configurator, нажав кнопку «Чтение конфигурации устройства», а затем «Сохранить в файл». Для того чтобы сохранить информацию из черного ящика, нажмите на кнопку «Телеметрия» в главном окне программы NTC Configurator. Выберите интервал времени, информацию на котором Вы хотите сохранить и нажмите на кнопку «Сохранить в XML» или «Сохранить в Excel». Более подробно о сохранении конфигурации и информации из черного ящика в файл читайте с соответствующей инструкции.

Как установить время?

Время в устройствах серии «Сигнал» устанавливается автоматически при установке связи со спутниками. Необходимо лишь задать настройки часового пояса относительно Гринвича и переход на летнее время. Данные параметры устанавливаются на вкладке «Сервис» в настройках конфигурации устройства.

Почему устройство не реагирует на отправленные SMS-команды?

В настройках конфигурации установлен запрет на прием запросов и команд с данного номера телефона. Установлен пароль для управления по SMS. Проверьте настройки во вкладках: «Стандартные SMS», «Пользовательские SMS» и «Альтернативные команды SMS».

От устройства приходят SMS с непонятным содержимым.

а) Неправильная кодировка сообщений. Зависит от оператора сотовой связи.
б) Если сообщения носят осмысленный характер, то, возможно, настроены оповещения в виде «стандартных SMS». Установите соответствующие настройки на вкладке «Пользовательские SMS» в программе NTC Configurator.

Не происходит подключение к телематическому серверу.

а) Не заданы или заданы неправильно настройки телематического сервера (вкладка «GPRS» или «GPRS - Интернет» настроек конфигурации, в зависимости от устройства).
б) Не заданы или заданы неправильно настройки GPRS-Интернет SIM-карты, установленной в устройство.
в) Не заданы или заданы неправильно идентификаторы диспетчерского центра и устройства (вкладка «2. Имя объекта, параметры протокола связи»). Неверно указан IMEI устройства при его регистрации на телематическом сервере.
г) Отсутствует сигнал сотовой связи. д) Баланс денежных средств недостаточен для осуществления передачи данных по GPRS-каналу. Как подключить устройство Сигнал S-2117 к телематическому серверу Cybermonitor читайте в соответствующей инструкции.

Устройство не принимает команды по GPRS.

Стоит запрет на прием команд по GPRS. Проверьте настройки во вкладке «GPRS - Интернет», должна стоять галочка напротив «Разрешить команды по GPRS».

Не происходит автоматического обновления прошивки.

Не заданы или заданы неправильно настройки автоматического обновления прошивки во вкладке «GPRS - Интернет» («Автоматическое обновление программ»).

Не регистрируется датчик температуры или неверно отображается его код.

Датчики температуры регистрируются только при включенном питании. Проверьте его наличие.

Не регистрируется ключ Touch Memory или неверно отображается его код.

Ключи Touch Memory регистрируются только при включенном питании. Проверьте его наличие.

Почему не работает подключение по CSD?

Возможно, проблема в SIM-карте, установленной в устройстве. Услуга CSD работает не на всех SIM-картах, не смотря на то, что представители сотовых операторов утверждают, что услуга CSD включена на данном телефонном номере. На практике треть SIM-карт не имеет этой услуги. Используйте SIM-карту с заведомо работающим CSD.

Какой тариф выбрать у оператора сотовой связи для работы с устройством?

Устройствами серии «Сигнал» производятся тревожные оповещения при помощи SMS и голосовых сообщений, а также используется GPRS-Интернет для передачи данных. При использовании мониторинговых функций устройств серии «Сигнал» лучше всего воспользоваться тарифом, ориентированным преимущественно на работу в Интернете, так как основная масса информации от устройства будет поступать через GPRS-канал. При использовании преимущественно охранных функций устройств серии «Сигнал», лучше всего подобрать тариф с небольшой стоимостью отправки SMS-сообщений и недорогими голосовыми вызовами. GPRS-Интернет в этом случае будет использоваться крайне редко, в основном лишь для удаленного обновления прошивок устройств и удаленного конфигурирования.

Рекомендуемый динамик для организации громкой связи.

Для организации громкой связи используйте автомобильные динамики. Например, «громкоговоритель CB-250» (5 Вт, 8 Ом, 80х67х45 мм) и «громкоговоритель CB-550» (5 Вт, 8 Ом, 140х80х60 мм).

Существует ли функция громкой связи у Сигнал S-2117?

Да, существует. Устройство Сигнал S-2117 обладает функцией громкой связи.

Как переключиться на другой телематический сервер?

Переключиться на другой телематический сервер можно только, изменив настройки конфигурации устройства. Изменение настроек конфигурации можно произвести как при подключении устройства к компьютеру по USB, так и удаленно, используя службу RCS. В последнем случае для соединения с устройством можно использовать SMS-команду, либо команду на соединение из личного кабинета на странице интернет-системы мониторинга Cybermonitor.ru. Подробнее об удаленном изменении настроек конфигурации устройства читайте в соответствующей инструкции.

На какое количество телематических серверов можно одновременно отсылать информацию?

Устройство одновременно может выходить на связь только с одним телематическим сервером. Во вкладке «GPRS - Интернет» можно указать 3 (три) различных телематических сервера, но только лишь для того, чтобы устройство, при разрыве связи с одним из них, могло соединиться с другим.

С какими топливными датчиками работает S-2117?

Устройство Сигнал S-2117 позволяет подключать как аналоговые топливные датчики (до двух датчиков), так и цифровые (до трех датчиков). Аналоговые датчики подключаются к соответствующим входам А1 и А2 устройства, причем эти входы должны быть сконфигурированы как измерители напряжения. Цифровые топливные датчики подключаются по интерфейсу RS-485 при этом необходимо указать их сетевой адрес и скорость обмена данными. Как подключить топливные датчики читайте в Руководстве по эксплуатации устройства Сигнал S-2117 в разделе “Настройка датчиков уровня топлива”.

Как подключить кнопку тревоги?

Тревожная кнопка подключается одним контактом к разъему Minifit-12 (см. раздел “4. Общая схема подключения оборудования” Руководства по эксплуатации устройства Сигнал S-2117), а другим замыкается на “землю”. В настройках конфигурации устройства необходимо указать тип линии, по которой подключена тревожная кнопка (нормально-замкнутая или нормально-разомкнутая) во вкладке “3. Настройка линий внешних датчиков”. Затем соответствующим образом настроить режимы работы устройства в одноименной вкладке, для того чтобы устройство определяло факт нажатия тревожной кнопки и генерировало тревожный сигнал.

Как подключиться к телематическому серверу Cybermonitor?

Настройка устройства для его подключения к телематическому серверу, главным образом, заключается в указании параметров GPRS-Интернета, адреса телематического сервера, идентификационного номера диспетчерского центра (номер Вашего лицевого счета в системе мониторинга) и идентификационного номера объекта (ID объекта. Указывается произвольно). Все остальные параметры преимущественно необходимы для настроек охранных функций и функций тревожного оповещения. Настройка устройства осуществляется при помощи программы NTC Configurator. Подробное описание подключения устройства Сигнал S-2117 читайте в соответствующей инструкции.

Не работает тоновое управление.

Не забывайте вводить пароль при успешном дозвоне на устройство.
По умолчанию, на тоновое управление при входящем звонке установлен пароль (1234). Ввод пароля подтверждается символом “*”. Если после выполнения команды необходимо разорвать связь, наберите “#”. Изменить пароль можно в конфигурации устройства во вкладке “12. Тоновое управление/голосовое оповещение”.
Пример тоновой команды:
+79999999999P1234*8#
где: +79999999999 – телефонный номер SIM-карты в устройстве СИГНАЛ;
P – латинская буква «P», означающая паузу в наборе тоновых сигналов;
1234* – пароль со знаком завершения его ввода;
8 – команда постановки системы в режим охраны;
# – знак окончания ввода команды и разрыва соединения.

Как посмотреть телеметрию устройства?

Для того чтобы посмотреть телеметрию устройства, Вам необходимо подключить его к компьютеру. Подключение можно произвести как удаленно, используя сеть Интернет, так и при помощи USB-кабеля. После запуска программы NTC Configurator и определения в ней устройства нажмите кнопку telemetria 2. Откроется окно телеметрии. Также, не подключая устройства, можно просмотреть телеметрию, сохраненную ранее. Для этого нажмите на кнопку telemetria 1и выберите интересующий Вас файл.

Как осуществить тарировку топливных датчиков?

Тарировка топливных датчиков осуществляется при помощи программы NTC Configurator во вкладке «5. Цифровые датчики с интерфейсом RS-485». На этой вкладке добавляются датчики уровня топлива Omnicomm или совместимые с ними по протоколу, задаются параметры их работы. Производится тарировка топливных датчиков, данные которых заведомо известны. Если данные с топливных датчиков неизвестны, то тарировка осуществляется через окно телеметрии, нажатием на кнопку tarirovka button.

Как узнать идентификационный номер диспетчерского центра?

Идентификационный номер диспетчерского центра в настройках конфигурации устройства совпадает с номером лицевого счета в интернет-системе мониторинга Cybermonitor.ru.

Как настроить отчеты по расходу топлива в Cybermonitor?

Для того чтобы Вы могли формировать отчеты по расходу топлива в интернет-системе Cybermonitor, Вам необходимо в настройках устройства (в web-приложении Cybermonitor) во вкладке “RS-485” выбрать используемые топливные датчики, загрузить файл тарировки топливного датчика, указать допустимую скорость изменения топлива, окно подсчета и объем топливного бака.

Можно ли управлять устройством с любого телефона при помощи SMS?

Да, можно. Настройки данной функции можно задать во вкладке “2. ” конфигурации устройства. При этом желательно установить пароль.

Как восстановить пароль для доступа по USB и CSD?

Если Вы установили пароль для доступа к устройству по USB и CSD, то при последующем подключении устройства к компьютеру и запуске программы NTC Configurator будет запрошен данный пароль. Если Вы утратили, то необходимо нажать на кнопку “Обнулить настройки”. При этом все текущие настройки конфигурации устройства будут стерты. Восстановить пароль нельзя.

Почему на линии, к которой не подключен датчик, формируется тревожный сигнал?

При отсутствии подключения датчиков к линии, она считается нормально разомкнутой. Возможно, в настройках конфигурации устройства тип линии указан как нормально замкнутой. В следствие чего, устройство воспринимает это как срабатывание датчика.

Какую скорость обмена рекомендуется использовать между устройством и цифровым датчиком уровня топлива?

Рекомендуется использовать скорость работы 19200 бит/с, которая установлена по умолчанию. Если при большой длине интерфейсного кабеля датчик отказывается работать, то необходимо снизить эту скорость, что, как правило, приводит к уменьшению количества ошибок в потоке данных.

Сколько ключей Touch Memory можно зарегистрировать в системе?

Для устройства Сигнал S-2117 можно зарегистрировать до 16 ключей Touch Memory.

Почему не переключаются режимы охраны?

При помощи ключей Touch Memory и SMS-сообщений режимы охраны могут переключаться только, если в настройках конфигурации указано что тип управляющего сигнала для линии статуса охраны STS является импульсом (см. вкладку “7. Режимы управления устройством”).

Что такое “сигнал жизни”?

«Сигнал жизни» - это сообщение, которое информирует пользователя о том, что устройство функционирует. К «сигналу жизни» в сообщение может быть добавлена информация о балансе лицевого счета SIM-карты, установленной в приборе. Периодичность отправки данных SMS задается во вкладке «13. Сервис». SMS-оповещение может приходить как в виде стандартного сообщения M:111, географических координат Google.ru, так и в виде WEB/SMS – служба Интернет-системы мониторинга Cybermonitor. SMS-сообщение в виде координат Google.ru представляет собой присылаемую на указанный номер гиперссылку на карту в сопровождении времени и даты для локального часового пояса, настроенного на вкладке "13. Сервис". "WEB/SMS - служба Интернет-системы мониторинга Cybermonitor" – содержит информацию о состоянии устройства, и ссылку на картографический сервис Cybermonitor.ru. При переходе по данной ссылке, в окне мобильного браузера отображается положение транспортного средства на карте и информация в текстовом виде о состояниях датчиков, управляющих линий, режиме работы, и т. д. Для работы с данным типом сообщений нет необходимости регистрировать устройство на сервисе Cybermonitor.ru.